Proceso de Compra: Términos y Condiciones
1. OBJETO
Los presentes términos y condiciones de compra (en adelante, los “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la compra de productos a través del website www.thedesman.com (en adelante, el “Website”) por parte de los Usuarios registrados en el área “Mi cuenta” del Website (en adelante el/los “Usuarios Registrado/s”).
Los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación sin perjuicio de las normas de uso del Website establecidos, los cuales se aplican a todos los visitantes del Website por el mero acceso al mismo y que puede consultar en el área de CONDICIONES DE USO.
El Website es titularidad de THE DESMAN PROYECTO, S.L. (en adelante, “THE DESMAN”), cuyos datos identificativos puede consultar aquí en el área de INFORMACIÓN LEGAL.
2. ÁMBITO TERRITORIAL
El ámbito de la venta de los productos de THE DESMAN a través del Website está limitado a los países de la Unión Europea (en adelante el “Territorio”), con lo que no será posible realizar envíos a destinos fuera del Territorio.
Lo anterior supone que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados con direcciones de entrega a países dentro del Territorio. Los Usuarios Registrados que no dispongan de una dirección válida para el envío dentro del Territorio quedan excluidos del servicio de venta de productos a través del Website y, por tanto, fuera del ámbito territorial de aplicación de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario, al entrar en el Website, debe indicar el territorio en el que está situado (las opciones son: España, Reino Unido, resto de Unión Europa) y, en función de esa selección, tendrá accesible o no la funcionalidad de darse alta como Usuario Registrado y de compra online. Si el Usuario se encuentra en un país no incluido en el Territorio, es importante que seleccione, de entre las opciones disponibles, la que se corresponda con el lugar de destino del envío (que necesariamente deberá ser un país de los incluidos en el Territorio) para poder tener acceso a la compra de los productos THE DESMAN.
Todos los Usuarios que accedan al Website, sin importar su ubicación, podrán darse de alta en el servicio de “Newsletter”.
3. PROCESO DE REGISTRO
Para poder comprar productos ofertados por THE DESMAN a través del Website, es requisito imprescindible que el Usuario se dé de alta en el área “Mi Cuenta”, lo que supone cumplimentar todos aquellos datos del formulario al efecto, que aparecen marcados con un asterisco. En caso de no estar registrado en el momento de realizar un pedido o compra de cualquier producto a través del Website, podrá hacerlo en ese momento a través de un formulario al efecto.
El registro como Usuario Registrado del Website requiere el suministro de ciertos datos personales (nombre y apellidos, cuenta de correo electrónico, la cual funcionará como clave de usuario, y una contraseña de su elección que deberá contener al menos cinco (5) caracteres así como la aceptación de la política de privacidad del Website, cuyos términos puede consultar en el área de INFORMACIÓN LEGAL.
Una vez completado el proceso de registro, THE DESMAN enviará de forma inmediata al Usuario un correo electrónico confirmando la finalización con éxito del proceso de registro.
Tenga en cuenta que su dirección de correo electrónico junto con la contraseña seleccionada facilitan el acceso a zonas restringidas del Website, para permitirle la selección y compra de productos de THE DESMAN. Este acceso está únicamente dirigido a su uso personal y tienen como finalidad garantizar su identificación en cada acceso al Website. Es por ello que le recomendamos que mantenga su contraseña en secreto y no permita el acceso a las mismas a terceras personas.
En caso de que, por cualquier motivo, considerase que la contraseña ya no cumple con la finalidad de seguridad en su acceso como Usuario Registrado, podrá cambiarla de manera inmediata a través del área “Mi cuenta” del Website. En caso de que por cualquier motivo, extraviase la contraseña, podrá recuperar su acceso a su cuenta como Usuario Registrado solicitando una nueva contraseña temporal, a través de la opción “Recuperación contraseña” en el momento de acceso a “Mi cuenta” del Website. Dicha nueva contraseña será enviada por el sistema al Usuario Registrado de forma inmediata, a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el momento del registro.
4. PRODUCTOS
THE DESMAN comercializa a través del Website productos propios y de terceros, fabricados bajo los más estrictos estándares de calidad.
THE DESMAN ha realizado sus mejores esfuerzos para que los colores de los productos que se muestran en el Website sean lo más parecidos a la realidad posible. No obstante lo anterior, el color de los productos que aparecen en la pantalla puede estar sujeto a variaciones diversas en función de la calidad del monitor del ordenador u otros factores. En este sentido, THE DESMAN no puede garantizar que los colores que aparezcan en el dispositivo desde el que accede al Website sean exactamente como en la realidad.
5. PROCESO DE COMPRA
Para tramitar un pedido, el Usuario Registrado deberá seleccionar los artículos en la talla y color que desee (la talla y el color sólo en caso de que exista dicha posibilidad) y añadirlos a la “Cesta de compra”.
Una vez el Usuario Registrado ha seleccionado los productos que desea comprar, el Website solicitará al Usuario Registrado datos personales adicionales (datos para formalizar el pago y el envío), obligatorios para pagar el producto y para que The Desman pueda enviar el/los producto/s objeto del pedido. Puede consultar los detalles sobre el proceso de pago en el apartado siguiente.
En caso de que sea la primera vez que el Usuario Registrado realice un pedido a través del Website, deberá introducir la dirección de envío donde entregar el pedido.
En caso de que no sea la primera vez que el Usuario Registrado realice un pedido a través del Website, el sistema recuperará automáticamente y por defecto los datos de envío del primer pedido realizado, sin perjuicio de que el Usuario Registrado pueda modificar estos datos para indicar una dirección postal de envío alternativa.
Es importante que tenga en cuenta que THE DESMAN no acepta envíos a apartados de correo postal ni realiza envíos fuera del Territorio.
Terminado el proceso de compra, Usted se convertirá en cliente de THE DESMAN (en adelante, el “Cliente”). THE DESMAN enviará un correo electrónico de confirmación de la compra realizada a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de registrarse como Usuario Registrado. Dicho correo electrónico incluirá un detalle de los producto/s adquirido/s, el precio total de los mismos, los gastos de envío y la fecha prevista de entrega (según el lugar de destino, la disponibilidad de los productos adquiridos y la logística de las empresas de reparto). Puede consultar más detalles del proceso de entrega en el apartado 7 siguiente.
Si transcurrido un plazo prudencial, Usted no hubiera recibido el correo electrónico de confirmación, es importante que vuelva a acceder a su cuenta de usuario para verificar que su pedido se haya procesado correctamente. Ante cualquier incidencia, por favor, póngase en contacto con THE DESMAN, enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]
Salvo problemas técnicos, los productos que se muestran como disponibles en el Website (y que, por tanto, se pueden incorporar a la “Cesta de la compra”), están preparados para su envío inmediato desde el almacén de THE DESMAN. En caso de cualquier incidencia con la entrega de un/os determinado/s producto/s, THE DESMAN contactará a la mayor brevedad posible con el Cliente para informarle de la fecha de efectiva disponibilidad del/de los producto/s seleccionado/s o, en su caso, proponerle soluciones alternativas, si ello es posible.
En caso de que la disponibilidad efectiva de cierto/s producto/s o bien las soluciones alternativas brindadas por THE DESMAN no sean aceptadas por el Cliente, THE DESMAN procederá a rembolsar al Cliente las cantidades que hubiera cobrado por dicho/s producto/s, cursando el resto del pedido, si lo hubiere, normalmente.
Las promociones, ofertas especiales o descuentos que THE DESMAN pueda establecer y llevar a cabo en el Website serán validos hasta la fecha indicada en los mismos o hasta agotar existencias.
6. FORMA DE PAGO
Todos los pedidos se pueden pagar con tarjeta de débito y crédito (VISA, VISA ELECTRON, 4B y MASTERCARD), lo que implica un cargo automático, y también mediante el sistema pay-pal, transferencia bancaria y contrarembolso.
Con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de internet, THE DESMAN se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el Cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (a título enunciativo y no limitado a, la paralización del pedido, la cancelación del mismo, notificar de la situación a las autoridades competentes, entre otros) en caso de tener indicios o sospechas de que se haya realizado algún pedido que sea fraudulento o que se realice suplantando la identidad de otra persona.
7. ENTREGA DEL/DE LOS PRODUCTO/S OBJETO DEL PEDIDO
THE DESMAN se compromete a realizar el envío de los productos adquiridos por el Cliente a la dirección suministrada por éste en el proceso de compra, siempre que dicha dirección corresponda a uno de los países que formen parte del Territorio de acuerdo con lo establecido anteriormente.
Es muy importante que, en el momento de la compra, Usted indique los datos completos de la dirección de destino de su envío. Es obligatorio que Usted facilite, en el momento del proceso de compra que el Website le indique, un teléfono de contacto, para garantizar una correcta entrega del/de los productos al Cliente. No se aceptan envíos a apartados de correos.
La entrega de lo/s producto/s objeto del pedido se realiza gracias a acuerdos que THE DESMAN mantiene con empresas de transportes líderes en el sector y con los más altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios.
Los plazos de entrega que más abajo se indican tienen carácter meramente orientativo por lo que THE DESMAN no será responsable en caso de sobrepasar los plazos inicialmente estimados, si bien se compromete a poner todos los medios a su alcance para respetarlos y cumplirlos en la medida de lo posible.
Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas, a contar desde las 14:00 horas del día siguiente al de la compra, en caso de que el pedido se realice en día laborable.
Para entregas de pedidos al resto de países incluidos en el Territorio, el plazo aproximado de entrega es de entre dos (4) y cinco (7) días laborables a contar desde las 14:00 horas (hora española) del día siguiente al de la compra, en caso de que el pedido se realice en día laborable. Los festivos aplicables para los cómputos de los plazos de envío serán los que corresponden al término municipal de San Sebastián de los Reyes, España y a la ciudad de Madrid, España. A efectos de la entrega, también es importante que el Cliente tenga en cuenta que no se entregará ningún pedido en días festivos en el lugar de destino.
THE DESMAN le suministrará herramientas para poder realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.
En caso de que surgieran incidencias con el envío de los productos, la empresa de transporte encargada del envío realizará las gestiones precisas para finalizarlo, pudiendo contactarle telefónicamente o por email para verificar la dirección de envío, persona de contacto, acordar las condiciones de la entrega o solucionar cualquier otra incidencia.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La satisfacción de sus Clientes es el principal interés de THE DESMAN de acuerdo con la legislación vigente (Ley 7/1996,de 15 enero, de Ordenación del Comercio Minorista), podrá devolver los pedidos realizados a través de nuestra Tienda Online de acuerdo con la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y cambios. Primero, en el plazo de 7 días laborables desde la fecha de recepción deberá informarnos por mail a [email protected] de su solicitud de devolución, indicando número de factura, artículo que se devuelve y el motivo de la devolución. Una vez recibamos su correo nos pondremos en contacto con Usted para indicarle los pasos a seguir. El producto deberá encontrarse en el mismo estado que a su recepción sin haber sido usado, así como con sus etiquetas y envoltorios. Al recibir la devolución se le notificara su recepción y aceptación o denegación de la misma. En caso de ser aceptada se reembolsara a partir de esta fecha y en un plazo máximo de un mes el dinero correspondiente al artículo; los gastos de envío solo se reembolsaran en el supuesto caso que sea responsabilidad de “THE DESMAN” la causa de devolución. En caso de la no aceptación de la devolución del producto, se le devolverá el mismo si así lo desea con gastos de envío nuevos a cuenta del cliente.
Cómo realizar un cambio:
- Envíenos un correo a [email protected] notificándonos del cambio a realizar, para lo que dispone de 7 días naturales desde la recepción del artículo.
- Envíe el artículo que quiere cambiar en su embalaje original. El artículo debe estar en el mismo estado que a su recepción.
- Si el cambio se debe a un error nuestro, le reembolsaremos los gastos de envío que le suponga hacernos llegar su paquete o enviaremos nuestro transporte a recogerlo. Si no es debido a un error nuestro el cliente deberá pagar los gastos de envío que conlleven el cambio.
- Si el importe del nuevo artículo es superior al que se devuelve, entonces el cliente deberá abonar la diferencia; si el importe es inferior tendrá un vale a su favor en nuestra empresa.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten de aplicación en cada país del Territorio.
En caso de conflicto que no pueda ser resuelto de forma amistosa entre THE DESMAN y el Cliente, los tribunales competentes serán los de la ciudad de Madrid, a salvo de los que establezcan las normas imperativas que resulten de aplicación.